Cefnogi teithwyr mewn gorsafoedd gyda Network Rail a GWR

Oeddech chi'n gwybod bod tua 200 o deithwyr yn Bristol Temple Meads yn gofyn i staff yr orsaf am gymorth bob wythnos oherwydd pryder teithio? Mae'n her gyffredin yn un o orsafoedd prysuraf y DU, ac mae'n un rydyn ni'n mynd i'r afael â hi'n uniongyrchol.

Mae staff yr orsaf yn darparu tawelwch meddwl hanfodol ond unwaith y bydd teithwyr yn symud i ffwrdd, mae'n hawdd i banig a phryder ddod yn ôl i'r amlwg yn gyflym. Dyna lle mae ein gwasanaeth Cynorthwyydd Taith yn camu i mewn, gan gynnig llaw ddigidol gyfeillgar i'w tywys gam wrth gam weddill y ffordd. Mae'r gwasanaeth yn darparu diweddariadau a chyfarwyddiadau amser real trwy WhatsApp, Messenger neu SMS, gan weithio fel estyniad o staff yr orsaf i gynnig cefnogaeth barhaus drwy gydol taith teithiwr. Rydym yn treialu'r gwasanaeth fel rhan o raglen Parth Arloesi'r Orsaf yn Temple Meads, gan weithio gyda Network Rail, GWR a The Connected Places Catapult, ac mae ein nod yn syml: sicrhau bod y cymorth y mae teithwyr yn ei dderbyn yn yr orsaf yn parhau drwy gydol eu taith, gan leddfu pryder a gwneud i bob cam deimlo'n fwy hylaw.

Sut mae Cynorthwyydd Taith yn Gwneud Teithio'n Haws

Nid ap yw Cynorthwyydd Taith — mae'n gydymaith digidol sy'n gweithio ar draws sawl platfform i ddarparu cefnogaeth barhaus. Dyma sut mae'n helpu:

• Canllawiau cam wrth gam drwy WhatsApp neu SMS, gan adeiladu ar y cyngor gwych a ddarparwyd gan staff yr orsaf.
• Rhybuddion am aflonyddwch amser real, gyda llwybrau amgen clir i gadw teithwyr yn dawel pan fydd cynlluniau'n newid.
• Atgoffa i fynd ymlaen neu od
• Mapiau a chyfarwyddiadau ar gyfer cyfnewidfeydd, gan gynnwys bysiau
• Cymorth amlieithog i wneud gwybodaeth yn hygyrch i fwy o deithwyr
• Mae gwasanaeth cyfaill yn rhoi’r wybodaeth ddiweddaraf i anwyliaid, hyd yn oed os yw oedi’n golygu bod rhaid newid cynlluniau

Gall teithwyr ddechrau derbyn diweddariadau siwrneiau byw yn hawdd yn uniongyrchol i'w ffonau symudol, diolch i godau QR personol a grëwyd gan staff yr orsaf sy'n dileu'r angen am gynllunio siwrneiau cymhleth neu lywio systemau ar-lein. Bydd pwyntiau gwybodaeth digidol solar hefyd yn cael eu gosod mewn mannau allweddol o amgylch yr orsaf i roi mynediad ar unwaith i deithwyr at ganllawiau amser real.

Nid yw Cynorthwyydd Taith yn disodli cymorth dynol—mae'n ei wella. Drwy gyfuno gofal staff yr orsaf â chyfleustra cymorth digidol, mae'n cadw teithwyr wedi'u cysylltu ac yn dawel eu meddwl drwy gydol eu taith.